Na Vitashop, nossa prioridade é a sua satisfação!
Caso não tenha ficado completamente satisfeito com sua compra, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução dentro do prazo de 14 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, nas seguintes condições:
1. Condições para Troca e Devolução:
- O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, ou seja, em estado original.
- A embalagem original (caixa, sacolas, etiquetas, etc.) deve ser mantida e devolvida junto com o produto.
- A fatura ou comprovante de compra deve ser apresentado no momento da solicitação de troca ou devolução.
- O pedido deve ser devolvido no prazo de 14 dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria.
2. Processo para Troca ou Devolução:
- Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail vitashop.pt@gmail.com, informando o número da encomenda e o motivo da solicitação.
- Nossa equipa irá fornecer todas as orientações para a devolução do produto, incluindo a morada para envio e as condições de transporte.
- O custo dos portes para a devolução fica por conta do cliente, exceto nos casos de defeito no produto ou erro de envio por parte da loja.
- Após o recebimento do produto, faremos a análise e, caso o item atenda às condições acima, procederemos com a troca ou devolução do valor pago em um prazo de 10 dias.
3. Exceções:
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução, salvo em caso de defeito de fabricação.
- Itens de higiene pessoal, como roupas íntimas, meias ou cosméticos, não podem ser trocados ou devolvidos por questões de segurança e saúde.
4. Formas de Reembolso:
- Se a devolução for confirmada, o reembolso será feito através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 dias úteis após a confirmação do processo de devolução.
5. Produtos com Defeito:
- Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 14 dias, entre em contato conosco e iremos fornecer todas as instruções para a troca ou devolução sem custos adicionais.
